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                                                                          188体育直播
                                                                          何某惡意網絡差評侵害企業名譽權案
                                                                          作者:研究室(新聞中心)  發佈時間:2019-01-15 14:13:01 打印 字號: | |

                                                                          一、基本案情

                                                                          何某通過網絡團購平臺購買了成都某家政公司的保潔服務 。該家政公司員工在爲何某提供房屋保潔服務過程中,將浴室玻璃推拉門損壞。何某與家政公司就玻璃推拉門的維修更換問題發生爭議 。經協商 ,雙方於2016327日達成協議:家政公司一次性賠償被告1300元 ,不再承擔任何責任 ;雙方解除《家庭保潔協議》 ,家政公司退還何某保潔服務費。協議簽訂後 ,何某實際支出維修費用1700元。協議簽訂當日起 ,何某連續3天在大衆點評、百度糯米網站上 ,對該家政公司的總店及六家分店連續、多點、長時間發佈超級無賴 ,不誠信的破公司”“員工態度惡劣,損壞物品不照價賠償等與事實不符的惡意評論 ,並且評論含騙子公司”“超級無恥”“奇葩等謾罵性語言。家政公司認爲何某的上述行爲詆譭了企業的服務品質及名譽並造成惡劣社會影響,侵害了家政公司名譽權 ,遂向188体育直播提起訴訟 ,要求何某停止侵害、賠禮道歉並賠償損失 。

                                                                          二、裁判結果

                                                                          188体育直播經審理認爲,本案雙方就浴室推拉門賠償達成一致意見並簽訂協議後,何某以協議賠償款與實際支出費用之間存在差距爲由 ,在大衆點評、百度糯米網對家政公司的總店及六家分店進行包含謾罵性語言的否定性評價 ,該評價與事實不一致且含侮辱性詞語,超出了客觀評價事實陳述範圍,不屬於顧客對商家進行有效監督範疇。何某長期、多點、與事實不符的否定性評論屬於惡意差評 ,對家政公司的名譽造成了損害,構成名譽侵權 。遂判令何某停止對該家政公司的侵害並刪除惡意評論,公開賠禮道歉,並賠償家政公司損失7000元 。一審判決後何某不服,向成都188比分直播提起上訴,該上訴案件在審理過程中何某又撤回上訴  ,188体育直播依法准許。

                                                                          三、典型意義

                                                                          網絡商譽是企業名譽權的重要組成部分 。近年來 ,大量依賴網絡平臺開展經營活動的中小企業的網絡商譽保護問題愈加引發社會關注 。本案屬消費者與商家名譽權糾紛的典型案例,188体育直播從保障小型商業經營主體發展和保護消費者合法權益的價值平衡出發,釐清了消費者合法行使監督權的方式和限度標準 ,將覆蓋面廣、不符合事實、語言粗俗並造成商家經營損失的惡意差評行爲納入到侵權行爲予以規制 ,重點解決了互聯網時代如何依法認定法人名譽權損害這一司法難題,爲如何認定法人名譽權損害提供了參考。同時,本案還準確抓住了網絡平臺自由點評行爲的雙刃劍性質:一方面肯定了網絡平臺在便捷消費者行使監督權、督促企業提高產品質量和服務水平,以及樹立企業良好信譽的正面作用;另一方面提醒消費者羣體,濫用網絡監督權極易造成妨礙商家合法經營、破壞市場正常秩序等嚴重後果。案件的正確裁判對引導消費者合理行使監督權具有良好的法治教育意義,也有利於推動形成切實維護中小型民營企業合法權益的社會價值導向  。

                                                                          四、專家點評

                                                                          點評人:王竹,四川大學法學院教授、博士生導師

                                                                          本案是一起在電子商務平臺上以歪曲事實方式侵害法人名譽權的案件。被告何某與原告某家政公司對玻璃推拉門的維修價格有不同主張,但經過原被告協商,雙方已經達成協議。事後 ,被告雖對其實際支付維修費用與協議金額存在差距有陳述事實、發表評論的權利,但在發表評論時具有過錯 ,主要體現在:評價中對退款賠償協議內容披露不充分,評論的範圍不當擴大 ,長期做出否定性的惡意、侮辱性評論 ,其行爲應屬於以歪曲事實方式侵害名譽權的典型表現。

                                                                          隨着互聯網的快速發展 ,此類發生在電子商務平臺上的案件 ,已經逐步發展成爲法人名譽侵權案件的新類型 。本案中,被告的行爲不但侵害了原告的名譽權 ,也屬於消費者對電子商務平臺點評權利的濫用 ,在一定程度上也會誤導其他消費者,對企業經營造成直接不利影響,應當予以制止  。

                                                                          來源:研究室(新聞中心)
                                                                          責任編輯:陳睿

                                                                          友情鏈接